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Knoten-ID - Sitzungs-ID - Laufende Nummer
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Die Knoten-ID ist die eindeutige numerische ID, die mit 1 beginnt und die jedem Unified CCX-Server im Cluster zugewiesen wird.
Die Sitzungs-ID ist die eindeutige Sitzungs-ID, die das System einem Anruf zuweist.
Die laufende Sitzungsnummer ist die Nummer, die das System jeder Anrufverzweigung zuweist. Die laufende Sitzungsnummer wird für jeden Anrufabschnitt um 1 erhöht.
Zusammen kennzeichnen diese drei Werte eindeutig einen ACD-Anruf (Automatic Call Distribution, ACD), der vom System verarbeitet wird.
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Startzeit
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Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns.
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Endzeit
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Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf beendet oder weitergeleitet wurde.
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Verbindungsstatus
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Status eines Anrufs.
- 1 – Aufgegeben
- 2 – Bearbeitet
- 4 – Abgebrochen
- 5 bis 98 – Zurückgewiesen
- 99 – Gelöscht
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Initiator – Typ
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Initiator des Anrufs.
- 1 = Agent. Anruf von einem Agenten. Zeigt die Unified CCX-Durchwahl des Agenten an.
- 2 = Gerät. Anruf von einem Gerät, das keinem Agenten oder einem derzeit nicht angemeldeten Agenten zugewiesen ist. Zeigt die Nummer des CTI-Ports (Computer Telephony Interface) an, der dem vom Anrufer gewählten Routenpunkt zugewiesen ist.
- 3 = Unbekannt. Anruf, der über ein Gateway oder ein nicht überwachtes Gerät von außen ankommt. Zeigt die Telefonnummer des Anrufers an.
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Initiator – ID
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Anmelde-ID des Agenten. Dieses Feld wird nur ausgefüllt, wenn der Typ des Initiators 1 ist und der Anruf vom Skript an einen Agenten übergeben wird.
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Initiator – Verzeichnisnummer
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Die Telefonnummer des Initiators.
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Ziel – Typ
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Ziel des Anrufs.
- 1 = Agent. Anruf, der einem Agenten angeboten wird. Zeigt die Unified CCX-Durchwahl oder eine Unified CCX-fremde Durchwahl des Agenten an.
- 2 = Gerät. Anruf an einen Routenpunkt. Zeigt die Nummer des CTI-Ports an, der dem Routenpunkt der Anrufannahme zugewiesen ist.
- 3 = Unbekannt. Anruf, der entweder über ein Gateway einem externen Ziel oder einem nicht überwachten Gerät angeboten wird. Zeigt die gewählte Telefonnummer an.
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Ziel – ID
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Anmelde-ID des Agenten. Dieses Feld wird nur ausgefüllt, wenn der Zieltyp 1 ist. Dieses Feld ist leer, außer der Anruf erfolgt an eine Durchwahl, bei der der Agent angemeldet ist.
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Ziel – Rufnummer
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Zieltelefonnummer.
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Anrufstatus
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Status des Kontakts, der importiert wurde, um einen abgehenden Anruf anzuwählen. Der Wert für den Anrufstatus wird mit dem letzten Status des Kontakts aktualisiert.
- 1 – Ausstehend. Anruf ist ausstehend.
- 2 – Aktiv. Der Datensatz wurde an das Outbound-Untersystem zum Wählen gesendet.
- 3 – Geschlossen. Der Datensatz wurde geschlossen.
- 4 – Rückruf. Der Datensatz ist für einen Rückruf markiert.
- 5 – Max. Anrufe. Für den Datensatz wurde die maximale Anzahl an Versuchen unternommen, sodass er geschlossen wurde.
- 6 – Wiederholen. Der Anruf wird sofort wiederholt, wenn bei Wiederholungen mit Verzögerung ein verpasster Anruf auftritt.
- 7 – Unbekannt. Wird das Outbound-System mit aktiven Datensätzen neu gestartet, wechseln die Datensätze in den Status "Unbekannt".
- 8 – Wiederholungen mit Verzögerung. Der Anruf wird wiederholt, weil der Kontakt entweder belegt war oder nicht antwortete, oder der Kunde oder das System hat den Anruf aufgegeben. Die Zeit für erneute Versuche wird gemäß der entsprechenden Konfiguration in der Unified CCX Application Administration-Weboberfläche konfiguriert.
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Anrufergebnis
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Der Wert des Anrufergebnisses für den abgehenden Anruf. Der Wert des Anrufergebnisses wird für jeden Anruf aktualisiert, der für einen abgehenden Anruf getätigt wurde.
- 1 – Kunde antwortet und wird mit Agenten verbunden.
- 2 – Faxgerät oder Modem erkannt.
- 3 – Anrufbeantworter erkannt.
- 4 – Netzwerk meldet eine ungültige Nummer.
- 5 – Kunde möchte nicht mehr angerufen werden.
- 6 – Mit falscher Nummer verbunden.
- 7 – Verbunden, aber falsche Person erreicht.
- 8 – Kunde wünscht Rückruf. Dies gilt nicht für IVR-basierte ausgehende Kampagnen.
- 11 – Belegtzeichen erkannt.
- 15 – Zeitlimit des Kundentelefons erreicht, weil der Kunde nicht geantwortet hat oder ein Gateway-Fehler aufgetreten ist.
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16 – Anruf wird aus den folgenden Gründen aufgegeben: - Der IVR-Port (Interactive Voice Response, computergestützter Sprachdialog) ist nicht verfügbar, oder Unified CCX kann den Anruf nicht an den IVR-Port übergeben.
- Der Agent ist nicht verfügbar, oder Unified CCX kann den Anruf nicht an den Agenten übergeben.
- 17 – Anruf aufgrund von Gateway-Problemen fehlgeschlagen.
- 18 – Kunde oder Agent gibt den Anruf auf. Der Kunde oder der Agent trennt die Verbindung innerhalb der Wartezeit für aufgegebene Anrufe, die in der Unified CCX Application Administration-Weboberfläche konfiguriert ist.
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Kampagnenname
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Name der ausgehenden Agentenkampagne.
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